问：电动车被偷，小区内刚好装有探头。近日，家住保利西子湾的业主刘先生想到监控室调取录像看看偷车贼的真面目，却被告知无权查看。原来，那天刘先生因急于出门便把自己的电动车停在楼门口，谁知出门一看车没了。他知道小区里装有监控探头，当天两次要求看监控录像，都遭到了拒绝。 “没有领导批准业主不能看监控，连我们也不能看。”保安坦言。直到报警之后多日，刘先生才被通知可以到监控室观看当日时段的相关监控。对此，刘先生询问说，业主要看录像，其正确的程序是怎样的？物业是否有权阻止向业主公开相应的情况和资料？
答：保利西子湾物业客服部工作人员告诉记者，业主应在事发时立即联系物业工作人员，由工作人员上报给部门主管，主管同意后方可查看。
据业内人士介绍，一般新开发的住宅小区，在开发时就配备了监控设施、设备，老式小区则通常由政府相关部门，如综合治理办公室或者公安部门，牵头或组织安装，安装后的维护和管理由物业负责，相关的技防设施都有规章制度，而且由经专业培训的人员负责日常操作。通常情况未经允许，任何人不得调取查看。如遇特殊情况，需要调看或者拷贝探头视频资料的，需经过物业公司的允许，一般由派出所或居委会开出证明或陪同观看。有些小区内部分摄像头与公安部门联网，民警可以直接查看。小区监控录像保存时间有限，所以第一时间报警尤为重要。但实践中，也有部分小区可以随时让业主直接查看，他认为，这种做法对业主隐私及安全没有保障。
恒隆律师事务所律师宋安成则表示，对于业主如何查看监控录像，物业管理立法上虽没有明确规定，但根据最高人民法院的司法解释及其立法精神，业主要求查阅应当向业主公开的情况和资料时，物业应予支持。他认为，物业公司内部的规章可以对查看程序做出管理上的相关规定，只是，不能以程序刁难业主，限制业主合法的知情权。
