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广西:凭电子标签可实现24小时自助办税

时间:2022-05-11 作者: 湖南诚轩 点击:

不受时间约束,轻松办理各项涉税业务。这在两年前想都不敢想的事情,今天在梧州市国税局已全面实现。

    解除掣肘,攻坚目标初确定

    2009年的国庆长假,某打来求助电话,由于企业的疏忽,有两份专用发票还没有,放假过后将超过认证期限而不能抵扣,给企业造成几十万元的损失。梧州市国税局召集有关人员回到单位加班加点,帮助企业办理认证手续,及时为企业解决了困难。   

    这一偶发事件显示出纳税人办税存在着时间上的限制,为解除这一掣肘,梧州市国税局在多方面调研的基础上,决定着手研发24小时自助办税系统,为纳税人提供全天候的办税服务,方便纳税人的同时,也减轻基层干部的负担。

    研发系统,税企减负显身手

    明确工作目标后,梧州市国税局主动联系部门加强合作,与技术人员联手思考、联手论证,重新审视并优化办税功能和流程设计,共同实施软件开发。在全方位梳理、分析的基础上,通过技术手段、流程优化,实现了对一系列影响和可能影响自动运行异常点的自动应对处理,避免了异常情况下需要人工干预而阻碍自动运行的可能,使整个系统更流畅、更快捷、更,完全适应24小时全天候运行的需要。经过半年多的努力,该局于2010年7月成功研发24小时自助办税系统,并建立起全区首家24小时自助办税服务厅,如期实现了工作目标。

    自助办税终端系统操作简便,纳税人凭有效证件办理“标签”(身份信息识别电子卡)后,全天24小时都可根据自助办税终端界面和语音提示实现“人机交互”,在ATS机上办理纳税申报、发票认证、抄报、综合服务等4大类9小项涉税业务。

    自助办税系统的成功运行,一是实现了24小时全天候办税,纳税人随时都可轻松办理涉税业务,使办税时间更加自主、更加便利;二是实现选择办税,满足纳税人多层次需求,纳税人办税既可以选择人工服务,也可以选择自助、网上等服务,多种办税形式互为补充;三是实现分流办税,减轻窗口压力,该系统有效地延伸了办税服务厅的涉税服务,节省了纳税人的办税时间和成本,减轻了办税窗口的工作压力,切实做到征纳双方的“减负”。

    24小时自助办税服务厅自运行以来,打破了办税服务的时间局限,真正做到24小时“全天候服务”。纳税人通过自助服务终端就可一次性办完相关涉税业务,大大节约了纳税人的办税时间和成本,推进了“电子税务”的发展。据统计,每年可为纳税人节省设备和网上维护费支出30多万元,有效解决了部分资金困难纳税人的问题。

    大力推广,业务地域全覆盖

    基于试点的深入实施和取得的成效,梧州市国税局决定对24小时自助办税系统进行进一步的完善和优化,并着手在全市范围的推广应用工作。

    根据功能设置,自助办税终端机可以办理95%以上的涉税事项,包括办理发票认证、IC卡报税、发票实物领购、发票核销、发票认证通知书汇总打印、发票领购簿补打、网上申报、网上开具普通发票、网上打印税票等,大大拓宽了当初4大类9小项涉税业务的范围。

梧州市国税局纳税服务科钟广平科长介绍,以发票领购为例,在窗口办理发票领购事项,纳税人需要填写发票领购核销申请表、发票领购簿,加上排队等候时间,平均需要10分钟。而现在,纳税人只需一张IC卡,不需要填写任何表格,不需要提供任何资料,50秒钟就能搞定。

    至2012年5月底,梧州市国税局在全市成功推行了24小时自助办税系统,实现了“网点全覆盖,功能新拓展,层次再提升”的目标。目前,全市8个县(市、区)局及市政务中心国税窗口已全面实现24小时自助办税。

    有付出就有回报。梧州市国税局在历次全市纳税人满意度调查中,满意率均在99%以上;在今年刚刚结束的全区纳税人满意度调查中,纳税人问卷调查和办税厅暗访调查两项得分均位列全区前茅。